第１６条（免責事項）

• 当社は、本サービスの提供に伴い、会員の問題、課題などの特定、解決方法の策定、それらの説明に万全を期しますが、様々な条件などにより全面的に会員のご要望におこたえできない結果に終わる場合があります。特に、不具合の原因がハードウェアにあり、リモートサポートでは修復不可能とオペレーターが判断した場合には、やむを得ず作業を中断することがあります。
• 本サービスは、メーカー・ソフトハウス及びサービス提供事業者が提供する正規サポートを代行するサービスではありません。問い合わせの内容によっては、問い合わせの対象となるコンピュータなど・ソフトウェア・サービスをそれぞれ提供するメーカー・ソフトハウス・サービス提供事業者のWebページを紹介することや、それぞれに対して会員自身で直接問い合わせすることを依頼するにとどまる場合があります。
• 当社は、本サービスの提供に当たり、会員が設ける組織上の規制や遵守事項などに関して一切斟酌いたしません。会員は、自らが定める規則や規程などを十分考慮のうえ、本サービスをご利用ください。
• 当社は、いかなる場合においても、データの移動やソフトウェアのアンインストール（削除）など、コンピュータ又は各種記録媒体に記録されている各種データやソフトウェアの移動・複写若しくは削除を伴う操作は行いません。これらの操作についてはオペレーターの案内により会員ご自身で行っていただきます。
• 本サービスは、オペレーターの説明に基づいて会員が実施した作業・リモートサポートの内容・オペレーターの説明内容に、会員が満足されることをお約束するものではありません。又これに伴い会員に発生しました被害などにつきまして、補償・賠償などの義務を負わないことをあらかじめご了承ください。特に、不具合を修正することにより、潜在的な別の不具合が発生することがありますことをあらかじめご了承ください。
• 役職員からリモートサポートの要請があった場合、又は当社からリモートサポートの受け入れ要求があり役職員が応諾した結果、会社の規程などに違背したとしても当社は何ら責任を負わないものとします。
• 本サービスの利用によりデータの損失などや予期せぬ障害が発生することも考えられますが、当社では当該データの損失や障害による損害について何ら補償いたしません。会員が行った操作については、オペレーターの案内のもとで行った操作であっても、当社は一切責任を負いませんのであらかじめご了承ください。
• リモートサポートを行うに当たり、当社の要請の有無に関わりなく会員が自ら会員のセキュリティ設備の設定変更或いは一時停止などの処置を行った場合、何らかのセキュリティトラブル（情報改竄・不正アクセス・ウイルス感染・情報流出など、なお表記は事例でありこれに限定する趣旨ではありません）が発生したとしても、当社は何ら責任を負いませんのであらかじめご了承ください。
• 当社は、本サービスの提供に伴い、新たに会員に支払い義務が発生する第三者のサービス料金や通信料金など或いは会員の被害について、一切責任は負いません。
• 当社は、ハードウェアやソフトウェアの動作状況又は様々な問題により、当初予定していた作業時間を延長することがあります。
• 会員が本サービスの利用により第三者（他の会員や会員のお客さまなどを含みます）に対し損害を与えた場合、会員は自己の責任でこれを解決していただきます。又当社には一切の責任・義務を負わせないものとします。
• 当社は、第９条（本サービスの提供中止）から第１３条（当社による会員契約解除）までの定めにより本サービスの提供中止・利用停止・利用の制限並びに会員契約の終了及び解除に伴い生じる会員の損害について、一切責任を負いません。
• サイバーテロ・自然災害・第三者による妨害など・不測の事態を原因として発生した被害については、本規約の規定外の事故であることから、本サービスの提供が困難な不可抗力とみなし、当社は一切責任を負いません。（サイバーテロとは、コンピュータ・ネットワークを通じて各国の国防、治安などを始めとする各種分野のコンピュータ・システムに侵入し、データを破壊、改ざんするなどの手段で国家又は社会の重要な基盤を機能不全に陥れるテロ行為をいいます）